En Borea, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras políticas para el manejo de envíos, devoluciones y garantías de nuestros productos de skincare.

1. Política de Envíos

• Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia) a través de nuestras transportadoras aliadas (Deprisa, Interrapidísimo y otras).

• Tiempos de Entrega: El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. Por ejemplo, si realizas tu pedido el 20 de abril, podrías recibirlo entre el 22 y el 25 de abril.(si estos dias son habiles) 

• Costos de Envío:

• Envío Gratis: Por compras iguales o superiores a $230.000 COP.

• Compras Inferiores: El costo del envío varía entre $12.000 y $16.000 COP dependiendo de la ciudad de destino. Este valor se calculará y mostrará en el carrito de compras antes de finalizar el pago.

• Errores en la Dirección: Si el paquete es devuelto debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, el costo del reenvío será asumido totalmente por el cliente. Si el error es responsabilidad de Borea, nosotros cubriremos los gastos de reenvío.

2. Derecho de Retracto (Devoluciones)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Condiciones Obligatorias: Debido a que comercializamos productos de uso personal y cuidado cutáneo, solo se aceptarán devoluciones por retracto si el producto se encuentra sellado, sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.

3. Garantías por Daños o Faltantes

Si el producto llega dañado, derramado o no corresponde a lo solicitado, el cliente tiene un plazo de 7 días calendario después de recibido para reportar la novedad a través de nuestros canales oficiales.

Para hacer efectiva la garantía, se solicitará evidencia fotográfica del estado del paquete y del producto.

4. Casos Especiales: Reacciones Alérgicas

En Borea nos preocupamos por la salud de tu piel. En caso de presentar una reacción alérgica con alguno de nuestros productos:

El cliente debe suspender el uso del producto de inmediato.

Se debe presentar un reporte dermatológico que sustente que la reacción fue causada específicamente por el uso del producto Borea.

Una vez validado el sustento, Borea se hace responsable de la devolución del dinero del producto (el 100% o un porcentaje acordado según el caso), excluyendo los costos de envío iniciales.

5. Procedimiento

Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, por favor contáctanos al correo administracion@universoborea.com con el número de tu pedido y el motivo de la solicitud.